0%
 

كيفية الحد من مخاطر EUC (ERMTP - متوسط)

مرحبًا

تلميحات التنقل في الدورة التدريبية

يُوفِّر زر "القائمة" وصولًا إلى الأقسام الفردية.

سينقُلك زر "الصفحة الرئيسية" في نهاية كل قسم إلى بداية الدورة التدريبية.

يوفر زر "الموارد" قائمة الروابط النافعة.

يُتيح لك زر "تغيير اللغة" التغيير إلى لغة مختلفة.

يُنهي الزر "إغلاق" جلسة تدريبك ويُغلق نافذة الدورة التدريبية.

إذا كنت تقوم بالوصول إلى الدورة التدريبية من جهاز شخصي مباشرةً عبر الإنترنت (خارج شبكة Citi)، فقد لا تعمل بعض الروابط إذا كانت مرتبطة بمحتوى داخل شبكة Citi. لن يُؤثِّر ذلك على قدرتك على إكمال الدورة التدريبية.

كيفية الحد من مخاطر EUC

توفر هذه الدورة التدريبية من المستوى المتوسط فهمًا شاملًا لأدوار End User Computing (EUC) ومسؤولياتها عبر EUC Lifecycle لهؤلاء الذين يقومون بإدارة أدوات EUC.

ستكتسب معرفة حول أهمية عناصر التحكم في إدارة المخاطر لـ EUC، والجهود التعاونية المطلوبة للحفاظ على بيئة EUC آمِنة ومُتوافقة.

بالإضافة إلى ذلك، ستتعرف على دورة حياة IT-enabled Smart Solutions (ITeSS)، وهي حل بديل لأدوات EUC في بيئة خاضعة للرقابة لتقليل مخاطر EUC.

سيستغرق هذا التدريب حوالي 25 دقيقة لإتمامه.

انتقل لأسفل للمتابعة.

تعرّف على فريق EUC


في هذه الدورة التدريبية، ستتعرّف على جاريد، EUC Owner وبريا، EUC Champion اللذين سيقومان بإرشادك خلال دراسات الحالة التي تُوضّح دورة EUC Lifecycle وITeSS Lifecycle. سيتعاونان مع أعضاء الفريق الرئيسيين الآخرين التاليين:

صور لأعضاء فريق EUC الرئيسيين، وتشمل: جاريد: EUC Owner، بريا: EUC Champion، روجر: C15+ (أو النائب) لـ EUC Owner، كارين: قسم تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات

هيكل الدورة التدريبية

تنقسم هذه الدورة التدريبية إلى تسعة أقسام، يُغطّي كل منها موضوعًا مُختلفًا:

  1. تقديم الدورة التدريبية وتوفير خيار الاختبار
  2. الكشف عن مراحل EUC Lifecycle
  3. توجيهك خلال دراسة حالة توضح كيفية تطبيق EUC Lifecycle في المُمارسة العملية
  4. التعريف بالطرق الثلاثة للحد من المخاطر، إلى جانب الأدوار والمسؤوليات المُرتبطة بكل منها
  5. وصف عملية مُراقبة الجودة ومُراجعة ضمان الجودة
  6. توضيح ITeSS Lifecycle، وهي حل بديل لأدوات EUC
  7. توجيهك خلال دراسة حالة تُوضّح كيف يمكن استخدام ITeSS للتخفيف من مخاطر EUC
  8. تقديم مُلخص لمحتوى الدورة التدريبية
  9. الاختتام بتقييم لاختبار فهمك

Citi’s Enterprise Risk Management Training Program

Enterprise Risk Management Training Program المعرفة بـRisk and controls policy المهارات الشائعة للمخاطر وعناصر التحكم المهارات المُتخصِّصة للمخاطر وعناصر التحكم

لماذا يجب أخذ هذه الدورة؟

تُعد هذه الدورة التدريبية جزءًا من برنامج التدريب على إدارة مخاطر المؤسسة في Citi، وهي عبارة عن سلسلة من الدورات التدريبية التي ستُعزِّز فهمك لمسؤولياتك في مجال المخاطر والتحكم.

لماذا الآن؟

Enterprise Risk Management Framework (ERMF)هو معيار Citi لإدارة المخاطر. كجزءٍ من إمكانات دعم Enterprise Risk Management Framework (ERMF) في Citi، نحن نلتزم بتزويد جميع موظفي Citi بالمعرفة والتدريب من أجل تطبيق مسؤوليات المخاطرة والتحكُّم يوميًا.

لماذا وقع الاختيار علينا؟

إدارة المخاطر هي مهمة الجميع في Citi. نحن جميعًا مدراء مخاطر. المخاطر متأصلة في أعمال Citi ولا يمكن تجنُّبها. يجب أن يتحلّى الجميع باليقظة وإدارة المخاطر باتّساق ومُساءلة بما في ذلك الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.

ما هو المكسب؟

الوعي والفهم المُتّسق للمعرفة بسياسة المخاطر والتحكم، والأدوار والمسؤوليات في جميع خطوط الدفاع.

مقدمة إلى ERMF


يضع ERMF نهجًا شاملًا، ومُتكاملًا ومُتسقًا لإدارة المخاطر على مستوى الشركة.

يقوم ERMF على أربع ركائز، كما هو مُوضّح في الرسم البياني التالي:

يُرجى ملاحظة الآتي: لفهم أفضل لكيفية إدارة Citi لمخاطر مُعيّنة، سيُركِّز هذا التدريب بشكلٍ خاص على التحكم ضمن الركيزة 3 (إدارة المخاطر) من ERMF. يتم تناول الركائز المُتبقية في برامج ERMTP التدريبية الأخرى.

الركائز الأربع لإطار عمل إدارة مخاطر المؤسسة في Citi.
الركيزة 1: تشتمل الثقافة على القيم، والسلوكيات، ومبادئ القيادة، وإدارة الأداء
الركيزة 2: تشتمل الحوكمة على مجلس الإدارة والإدارة، ومراقبة مجلس الإدارة، والتفويض، والإدارة التنفيذية، واللجان والتصعيد، وخطوط الدفاع، والسياسات، والمعايير، والإجراءات.
الركيزة 3: تغطي إدارة المخاطر دورة حياة إدارة المخاطر (التحديد، والقياس، والمراقبة، والتحكُّم، والإبلاغ)، والمخاطر المالية (الائتمان، والسوق (المتعلقة بالتداول)، والسوق (غير المتعلقة بالتداول)، والسيولة)، والمخاطر غير المالية (التشغيل، والامتثال، والإستراتيجية، والسمعة).
الركيزة 4: تتناول برامج المؤسسة تحديد المخاطر على صعيد المؤسسة، وتقبل المخاطر والقيود، واختبار الإجهاد، والتخطيط الإستراتيجي، والموافقة على الأنشطة الجديدة.
إمكانات الدعم هي: إدارة المواهب والأداء والتعويضات؛ التواصل والتدريب؛ التكنولوجيا والبيانات؛ والنماذج والتحليلات.

الأهداف التعليمية للدورة التدريبية

عقب اجتياز هذه الدورة التدريبية، ستكون قادرًا على المُساهمة في الحوكمة الفعالة لبيئة الرقابة لدى EUC وITeSS في Citi.

على وجه التحديد، ستتمكّن من:

  • وصف المراحل المُتميّزة لدورة EUC Lifecycle
  • وصف الأدوار والمسؤوليات الأساسية المُرتبطة بكل مرحلة من مراحل دورة EUC Lifecycle
  • وصف طرق الحد من مخاطر EUC المُعتمدة
  • وصف الأدوار والمسؤوليات الأساسية في الحد من مخاطر EUC
  • تحديد مراحل دورة ITeSS Tool Lifecycle
  • وصف الأدوار والمسؤوليات الأساسية المُرتبطة بكل مرحلة من مراحل دورة ITeSS Tool Lifecycle
  • توضيح كيف يمكن لدورة ITeSS Tool Lifecycle أن تحِد من مخاطر EUC باستخدام سيناريو مُعيّن

معايير الإكمال

تحتوي هذه الدورة التدريبية على تقييم نهائي. يجب أن تُحرِز درجة 80% أو أعلى في التقييم للحصول على نقاط مُعتمدة نظير مشاركتك بهذا التدريب.

تتضمّن هذه الدورة التدريبية أيضًا اختبارًا اختياريًا. إذا اجتزتَ هذا الاختبار، يمكنك تجاوز محتوى الدورة التدريبية والتقييم النهائي والحصول على نقاط مُعتمدة نظير إكمالها.

يمكنك تخطِّي الاختبار والانتقال مباشرةً إلى المحتوى إذا كنت تُفضِّل ذلك.

End User Computing (EUC) Lifecycle

فهم EUC Lifecycle ودورك

سيُوجّهك هذا القسم خلال End User Computing (EUC) Lifecycle، مع التركيز على أهميتها في الحد من المخاطر وتعزيز عناصر التحكم داخل الشركة.

سنعود إلى تجربة جاريد من الدورة التأسيسية لتوضيح التطبيق العملي لهذه المفاهيم.

انتقل لأسفل للمتابعة.

إدارة مخاطر EUC: مسؤولية مُشتركة

في Citi، تُعد إدارة مخاطر EUC مسؤولية مشتركة. تُؤدّي وحدات الأعمال والوظائف دورًا حاسمًا في تقليل اعتمادنا على أدوات EUC وتعزيز بيئة الرقابة الشاملة.

بصفتك موظفًا تقوم بإنشاء أدوات EUC أو استخدامها، فإنك مسؤول عن إدارة المخاطر المُرتبطة بهذه الأدوات.

هل تتذكّر جاريد؟ في الدورة التأسيسية، اكتشف جاريد أن جدول بيانات Microsoft Excel الذي استخدمه لإعداد التقارير التنظيمية يُعتبر EUC ويمكن أن يُشكِّل خطرًا مُحتملًا. بصفته مُنشئ EUC هذا، تولّى جاريد دور EUC Owner.

مراحل EUC Lifecycle

كما تتذكّر من الدورة التأسيسية، تتكوّن EUC Lifecycle من خمس مراحل مُوضّحة هنا، وهي مُصمّمة من أجل:

  • تعزيز بيئة الرقابة
  • تقليل المخاطر المرتبطة بأدوات EUC من خلال توفير إطار عمل مُنظّم لإدارتها.
صورة لـ EUC Lifecycle، تضُم المراحل الخمس التالية: 1. التحديد وما قبل الإنشاء 2. التسجيل 3. تقييم المخاطر 4. تنفيذ التحكم 5. الحد من المخاطر

التالي

من الناحية المثالية، لكون جاريد EUC Owner، كان عليه أن يبذُل العناية الواجبة لتقييم ما إذا كان هناك حل تكنولوجيا معلومات بديل مُعتمد لتلبية احتياجات العمل قبل إنشاء جدول البيانات.

قبل إنشاء EUC جديد، يجب تقديم طلب إنشاء EUC للمُراجعة للتأكُّد من الحاجة إليه.

بعد ذلك، سنرى كيف يمكن لجاريد تحقيق ذلك من خلال استكشاف EUC Lifecycle.

End User Computing (EUC) Lifecycle عمليًا

دراسة حالة EUC Life Cycle

لنُحلِّل مراحل EUC Lifecycle والأدوار والمسؤوليات المُرتبطة بها من خلال دراسة حالة. يجب إكمال كل مرحلة من مراحل EUC Lifecycle.

انتقل لأسفل للمتابعة.

مُخطّط بياني لـ EUC Lifecycle، يُدرِج المراحل التالية: 1. التحديد وما قبل الإنشاء 2. التسجيل 3. تقييم المخاطر 4. تنفيذ التحكم 5. الحد من المخاطر

التحديد وما قبل الإنشاء

لأن جاريد EUC Owner، فهو يعرف ما هي أدوات EUC وكيفية تقييم جميع التطبيقات التي قد تُشكِّل خطرًا على الشركة.

هناك ثلاثة أنشطة رئيسية يجب القيام بها لتحديد أدوات EUC:

  1. التحديد الذاتي: يُحدِّد جاريد أن جدول البيانات الذي أنشأه من قبل هو EUC من خلال الإجابة على EUC and ITeSS Decision Tree.
  2. المُراجعة السنوية للتحديد: يُكمِل جاريد العملية السنوية لتحديد أدوات EUC غير المُسجّلة. يتم دمج هذه العملية في Manager’s Control Assessment (MCA).
  3. عملية الاكتشاف: صُمّمت هذه العملية لتحديد تطبيقات End User Computing (EUC) المُحتملة وجردها باستخدام Discovery Tool داخل المؤسسة.
صورة المرحلة 1 من EUC Lifecycle. التحديد وما قبل الإنشاء

الحد من الاعتماد على أدوات EUC غير الخاضعة للتحكم

الغرض من مرحلة ما قبل الإنشاء هو التأكُّد من إجراء تقييم لحل التكنولوجيا البديلة قبل إنشاء EUC جديد.

للمُتابعة، حدِّد كل زر لمعرفة المزيد عن عملية طلب إنشاء EUC.

تقييم الحلول البديلة

تقييم الحلول البديلة

يتولّى جاريد، EUC Owner، بالشراكة مع قسم تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات، مسؤولية تقييم حلول التكنولوجيا البديلة وتقديم المشورة بشأن الخيارات التكنولوجية المُناسبة مثل:
تقديم طلب إنشاء EUC

تقديم طلب إنشاء EUC

إذا كان حل تكنولوجيا المعلومات المُعتمد غير مُتاح، يجب على جاريد أن يُقدِّم هذا الطلب إلى روجر، أو C15+ الخاص به (أو النائب) للمُراجعة والاعتماد. قد يطلب جاريد المشورة من بريا، EUC Champion، خلال هذه العملية.
اعتماد طلب إنشاء EUC

اعتماد طلب إنشاء EUC

يتولّى روجر، C15+ (أو النائب) لـ EUC Owner، مسؤولية اعتماد طلبات إنشاء EUC (من جاريد، EUC Owner).

التسجيل

تبدأ عملية تسجيل EUC الجرد الرسمي لـ EUC الخاص بك. ولأنه جاريد EUC Owner، فسيقوم بتسجيل EUC وإجراء تقييم أوّلي للمخاطر. تبدأ هذه العملية بعد أن يقوم روجر، أو C15+ الخاص به (أو النائب)، باعتماد طلب إنشاء EUC.

يُتابع جاريد بعد ذلك عملية تسجيل EUC في EUC Inventory Tool.

للمُتابعة في التسجيل وتقييم المخاطر الأولي، حدِّد كل خطوة من الخطوات التالية.

صورة المرحلة 2 من EUC Lifecycle. التسجيل
 

الخطوة 1: إكمال حقول التسجيل

يُؤكِّد جاريد استجابات هيكل اتخاذ قرارات EUC وITeSS ثم يملأ حقول التسجيل في EUC Inventory Tool.

تحتوي هذه الحقول على تفاصيل أساسية عن EUC، بما في ذلك:

  • الهدف: وصف واضح للغرض من تصميم EUC.
  • المُدخلات: مصادر البيانات التي تستخدمها EUC.
  • المُخرجات: النتائج أو التقارير الصادرة عن EUC.
  • المنطق: مُلخّص للحسابات أو العمليات التي أجرتها EUC.
  • أتمتة إجراءات العمل: الأنشطة التجارية المُحدّدة التي تعتمد على EUC.

الخطوة 2: استبيان تقييم المخاطر الأولي

يُكمل جاريد استبيان تقييم المخاطر الأولي، الذي سيُحدِّد Risk Level الأساسي بناءً على الخصائص المُتأصِّلة في EUC وقت التسجيل.

يُحدِّد استبيان تقييم مخاطر EUC مستوى مخاطر EUC على أنه حرج، أو عالي، أو متوسط أو منخفض المخاطر. يُحدِّد كل مستوى من مستويات المخاطر عناصر التحكم في مستوى ملفات EUC ومعايير الحد من المخاطر المطلوبة لإدارة مخاطر EUC بشكلٍ مناسب.

الخطوة 3: تقديم التسجيل واعتماده

يُؤكِّد جاريد دقّة التفاصيل المُقدّمة ويُقدّم التسجيل وتقييم المخاطر الأوّلي لاعتمادهما.

يقوم روجر، C15+ (أو النائب) لجاريد، بمراجعة المعلومات المُقدّمة، والتأكُّد من اكتمال تفاصيل التسجيل وأن تقييم المخاطر الأوّلي معقول.

يجب منح الاعتماد في غضون 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التقديم.

تقييم المخاطر

عند التسجيل، يُصنّف جاريد EUC على أنها عالية المخاطر بسبب تأثيره على التقارير المالية ومشاكل تكامُل البيانات المُحتملة بعد إكمال تقييم المخاطر الأولي.

بعد اعتماد تقييم المخاطر الأولي، يتم إجراء مراقبة مُستمرة وإعادة تقييم دورية بناءً على التغييرات التي تطرأ. وهذا يضمن بقاء مستوى مخاطر EUC مُحدثًا. عمليات إعادة التقييم هذه مُهمّة للغاية لتوضيح التغييرات في استخدام EUC، أو البيانات، أو بيئة العمل.

للمتابعة، حدِّد كل زر لمعرفة المزيد.

صورة المرحلة 3 من EUC Lifecycle. تقييم المخاطر
تقييم المخاطر الدوري
تقييم المخاطر بعد التغييرات الجوهرية
تقديم تقييم المخاطر واعتماده

تقييم المخاطر الدوري

يتم تحديد تواتر تقييمات المخاطر الدورية حسب مستوى مخاطر EUC الذي حُدّد في التقييم الأوّلي. على سبيل المثال:

  • أدوات EUC بمستوى مخاطر حرجة وعالية المخاطر، نصف سنوي
  • أدوات EUC بمستوى مخاطر متوسطة ومنخفضة، سنوي

نظرًا لتصنيف EUC الخاص بجاريد على أنها عالية المخاطر، يتعين عليه إكمال استبيان تقييم المخاطر نصف سنويًا.

انتقال إلى الزر التالي

تقييم المخاطر بعد التغييرات الجوهرية

عندما يتم تحديد التغييرات الجوهرية أثناء مُراجعة مُراقبة التغيير، يجب على جاريد إكمال تقييم المخاطر في غضون 30 يومًا تقويميًا من تاريخ إكمال مُراقبة التغيير.

راجع استبيان تقييم المخاطر في وثيقة End User Computing (EUC) Standard لمزيد من المعلومات.

انتقال إلى الزر التالي

تقديم تقييم المخاطر واعتماده

يُؤكِّد جاريد على دقّة إجابات تقييم المخاطر ويُقدِّم تقييم المخاطر لاعتماده.

يتولّى روجر، C15+ (أو النائب) لـ EUC Owner، مُهمّة مراجعة تقييم المخاطر واعتماده في الموعد المُحدّد للمُراجعة الدورية أو في غضون 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التغيير الجوهري.

راجع استبيان تقييم المخاطر في وثيقة End User Computing (EUC) Standard لمزيد من المعلومات.

تنفيذ التحكم

بصفته EUC Owner، يعمل جاريد على التخفيف من مخاطر EUC أثناء استخدامها من خلال:

  1. تنفيذ الحد الأدنى المطلوب من عناصر التحكم في مستوى ملفات EUC استنادًا إلى مستوى المخاطر العالية لـ EUC، كما هو مُحدّد في قسم تنفيذ عناصر التحكم في EUC في وثيقة End User Computing (EUC) Procedure.
  2. الاحتفاظ بالأدلّة المُتعلّقة بتصميم عناصر التحكم في EUC وتشغيلها.

يتولّى روجر، C15+ (أو النائب) لـ EUC Owner، مُهمّة التنفيذ المُلائم للحد الأدنى لعناصر التحكم المطلوبة.

صورة المرحلة 4 من EUC Lifecycle. تنفيذ التحكم

اختبار المعلومات

من المسؤول عن اعتماد طلبات إنشاء EUC؟

حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".

يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. EUC Inventory Toolإذا استُخدِم مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.

تقديم

التالي

يحتاج جاريد الآن إلى الحد من مخاطر EUC من خلال طريقة مُعتمدة للحد من المخاطر.

بعد ذلك، ستدرس كيف يمكن لجاريد استخدام الطرق الثلاثة للحد من المخاطر وتكتشف أي منها مُناسب لمستوى مخاطر EUC.

الحد من المخاطر

الحد من المخاطر

في حين أن الحد من مخاطر EUC بالأشكال المقبولة هو الهدف دائمًا، فإن الهدف النهائي للشركة هو التخلُّص من أدوات EUC بمستوى مخاطر حرجة وعالية المخاطر قدر الإمكان.

ملاحظة: قبل أن يشرع جاريد في تنفيذ الحد من مخاطر EUC، يجب عليه التأكُّد من اكتمال الوثائق الداعمة ومن أن EUC على وشك التوقف.

راجع متطلبات وثائق EUC في وثيقة End User Computing (EUC) Procedure لمزيد من المعلومات.

انتقل لأسفل للمتابعة.

صورة المرحلة 5 من EUC Lifecycle. الحد من المخاطر

الطرق الثلاثة للحد من المخاطر

كما تتذكّر من الدورة التأسيسية، يمكن لجاريد تقليل اعتماده على EUC باستخدام إحدى الطرق الثلاثة للحد من المخاطر.

للمُتابعة، حدِّد كل طريقة لمعرفة المزيد.

إعادة هيكلة العمل/​إعادة هندسة
الإجراءات
الترحيل/​التحسين إلى Non-ITeSS Technology Platform
IT-enabled Smart Solutions (ITeSS)

إعادة هيكلة العمل/​إعادة هندسة الإجراءات

انقضت الحاجة إلى EUC بسبب تغيير في إجراء (إجراءات) العمل ناتج عن، على سبيل المثال لا الحصر، تحوُّل العمل، وإعادة الهيكلة التنظيمية، وتبسيط العمليات وتحسينها.

انتقال إلى الزر التالي

الترحيل/​التحسين إلى Non-ITeSS Technology Platform

يتم التخلُّص من EUC عن طريق الترحيل/​التحسين إلى Non-ITeSS Technology Platform عندما تتم إدارة نظام أو تطبيق تكنولوجيا المعلومات من قِبل تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات، ويكون التطبيق مُتوافقًا مع Citi Information Technology Management Policy (CITMP) وجميع سياسات Citi IT المعمول بها.

انتقال إلى الزر التالي

IT-enabled Smart Solutions (ITeSS)

يتم التخلُّص من EUC عن طريق الترحيل إلى ITeSS حيث يتم توجيه التطوير بواسطة تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات ويكون التعرُّض للمخاطر أقل من EUC بسبب زيادة مستوى عناصر التحكم.

كيف يمكن لجاريد الحد من مخاطر EUC؟

لنستعرض كيف يمكن لجاريد، بصفته EUC Owner، الاستفادة من إحدى الطرق الثلاث المُعتمدة للحد من المخاطر لتخفيف مخاطر EUC. ينُص EUC Standard على أنه يجب الحد من مخاطر أدوات EUC التي قُيّمت على أنها حرجة أو عالية المخاطر من خلال Non-ITeSS Technology Platform أو إعادة هيكلة العمل/إعادة هندسة الإجراءات في غضون 12 أو 18 شهرًا على التوالي. صُنّف جدول بيانات جاريد على أنه EUC عالية المخاطر.

أبلغتْ كارين، ممثلة قسم تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات، جاريد وروجر (C15+ أو النائب لجاريد) أن أفضل حل لدعم احتياجات العمل هو ترحيل وظائف EUC إلى ITeSS.

وبالتالي، يجب أن تتضمّن خطة الحد من المخاطر لجاريد نظام ITeSS كطريقة للحد من المخاطر. سيضمن ذلك تشغيل جدول البيانات في بيئة خاضعة للرقابة، وهو ما يُقلِّل بشكلٍ فعال من مخاطر EUC. ستجد معلومات مُفصّلة حول هذا الحل المُحدّد في قسم ITeSS — حل بديل لأدوات EUC.

صور لجاريد: EUC Owner، كارين: تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات؛ روجر: C15+ (أو النائب) لـ EUC Owner

خطة الحد من المخاطر لجاريد

يجب على EUC Owner، جاريد، وضع خطة الحد من مخاطر EUC، وتقديمها، والحصول على اعتمادها في غضون 90 يومًا تقويميًا من اعتماد تقييم المخاطر لأدوات EUC المُصنّفة على أنها حرجة وعالية المخاطر.

بالنسبة إلى أدوات EUC بمستوى مخاطر متوسطة، لا يلزم وضع خطة للحد من المخاطر إلا إذا كانت مُدرجة في الالتزام السنوي للحد من المخاطر. بالنسبة إلى أدوات EUC بمستوى مخاطر منخفضة، راقب بقاء EUC منخفضة المخاطر من خلال تقييم المخاطر الدوري وراقب عناصر التحكم في EUC.

للمتابعة، حدِّد كل عنصر لتتعرّف على كيفية تعاون جاريد مع فريقه لتنفيذ الحد من مخاطر EUC.

 

تحديد ITeSS كحل بديل

تدعم بريا، EUC Champion، جاريد في تحديد نظام ITeSS مُناسب كبديل مُحتمل لجدول البيانات.
صورة لبريا: EUC Champion

تقديم خطة الحد من مخاطر EUC لاعتمادها

يُقدِّم جاريد، EUC Owner، خطة الحد من مخاطر EUC إلى C15+ (أو النائب)، روجر لاعتمادها.
صورة لجاريد: EUC Owner

مُراجعة خطة الحد من مخاطر EUC واعتمادها

يراجع روجر، C15+ (أو النائب) لـ EUC Owner خطة الحد من مخاطر EUC ويعتمدها في غضون 90 يومًا تقويميًا من اعتماد تقييم المخاطر.
صورة لروجر: C15+ (أو النائب) لـ EUC Owner

تنفيذ الحد من المخاطر

يجب على جاريد، بصفته EUC Owner، تنفيذ خطة الحد من المخاطر وفقًا لطريقة الحد من المخاطر المُختارة (إعادة هيكلة العمل/​إعادة هندسة الإجراءات، الترحيل/​التحسين إلى Non-ITeSS Technology Platform، أو ITeSS).

للمتابعة، حدِّد السهم الموجود على اليسار لمعرفة المزيد.

 

ترحيل وظيفة EUC إلى أداة ITeSS

نجح جاريد، EUC Owner، بالشراكة مع كارين، قسم تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات، في ترحيل وظيفة EUC إلى أداة ITeSS وفقًا لخطة الحد من المخاطر المُعتمدة.
 
صور لجاريد: EUC Owner، كارين: قسم تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات

تقديم دليل التنفيذ

يُؤكّد جاريد، EUC Owner، إتمام الحد من المخاطر ويُقدّم دليلًا على تنفيذ الحد من مخاطر EUC في EUC Inventory Tool.

راجع متطلبات وثائق EUC في وثيقة End User Computing (EUC) Procedure للاطّلاع على مجموعة المتطلبات لتنفيذ الحد من المخاطر واتبع الخطوات في EUC Inventory Tool User Guide للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إتمام تنفيذ الحد من المخاطر.

يُقدِّم الدليل إلى روجر، C15+ الخاص به (أو النائب) للحصول على الاعتماد.
 
صور لجاريد: روجر، EUC Owner: C15+ (أو النائب) لـ EUC Owner

مُراجعة إتمام الحد من مخاطر EUC واعتماده

يراجع روجر، C15+ (أو النائب) لـ EUC Owner، دقّة الأدلّة ويوافق على إتمام الحد من مخاطر EUC في EUC Inventory Tool.

اتبع الخطوات في EUC Inventory Tool User Guide للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية اعتماد تنفيذ الحد من المخاطر الذي تم تقديمه.
 
صورة لروجر: C15+ (أو النائب) لـ EUC Owner
 

اختبار المعلومات

أي من الطرق التالية تسترشد بتكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات وتتميّز بتعرُّض منخفض للمخاطر؟

حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".

يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. EUC Inventory Toolإذا استُخدِم مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.

تقديم

التالي

بعد ذلك، ستتعرّف على مراقبة الجودة ومراجعة ضمان الجودة ومدى الفاعلية، وهي خطوات شاملة تضمن تنفيذ المتطلبات وتوثيقها وفقًا لذلك.

مراقبة الجودة ومراجعة ضمان الجودة ومدى الفاعلية

مراقبة الجودة ومراجعة ضمان الجودة ومدى الفاعلية

تُعد مراقبة الجودة ومُراجعة ضمان الجودة ومدى الفاعلية جزءًا لا يتجزأ من EUC Lifecycle.

فهي تساهم في الرصد، والتقييم، والتحسين المُستمرين لدورة EUC Lifecycle.

انتقل لأسفل للمتابعة.

مراقبة الجودة ومراجعة ضمان الجودة

يُجري فريق EUC Enterprise Governance QA مُراجعات ضمان الجودة الدورية والمركزية لتقييم فاعلية عناصر التحكم الأساسية.

تتولّى بريا، EUC Champion، مُهمّة إجراء مُراجعات دورية لمُراقبة الجودة أثناء العمل (Sector QC) لضمان الالتزام بسياسة EUC.

يكون جاريد، EUC Owner، مسؤولًا عن تقديم إجابات في الوقت المُناسب على جميع طلبات مُراجعات ضمان الجودة (QAR) ومُراقبة الجودة أثناء العمل (Sector QC) الواردة من فريق EUC Enterprise Governance QA وEUC Champion.

يجب على EUC Owner إصلاح أي عيوب يتم تحديدها في مُراجعات مُراقبة الجودة أو ضمان الجودة في غضون 30 يومًا تقويميًا، ويجب الاحتفاظ بالأدلّة الخاصة بالإصلاح.

صور لفريق EUC Enterprise Governance، بريا: جاريد، EUC Champion: EUC Owner

الفاعلية

يدعم فريق EUC Enterprise Governance الامتثال المُستمر للسياسة من خلال المقاييس وإعداد التقارير، إلى جانب توفير الأدوات والتدريب ودعمها.

التالي

كما أكّدنا سابقًا، ستحتاج خطة جاريد للحد من المخاطر إلى استخدام أداة ITeSS لأن جدول البيانات الخاص به يُمثّل EUC عالية المخاطر.

بعد ذلك، ستتعرّف على ITeSS، وهو حل بديل لأدوات EUC، بما في ذلك مراحل ITeSS Tool Lifecycle.

ITeSS — حل بديل لأدوات EUC

مراحل ITeSS Lifecycle

أما وقد تعرّفتَ على مراحل EUC Lifecycle للحد من مخاطر EUC، لنتعرّف أكثر على ITeSS، وهو حل بديل لـ EUC يُستخدم في بيئة خاضعة للرقابة للحد من مخاطر EUC.

كما ذكرنا سابقًا، يجب تنفيذ هذا الحل عندما يتعذّر ترحيل أدوات EUC بمستوى مخاطر حرجة وعالية المخاطر خلال فترة زمنية مُحدّدة (12 و18 شهرًا على التوالي).

مثل EUC Lifecycle، تُحدِد ITeSS Lifecycle الأدوار والمسؤوليات المُحدّدة لدعم إدارة أدوات EUC، والتحكم فيها، والحد من مخاطرها ضمن إجراءات العمل الخاصة بشركة Citi.

تتكوّن ITeSS Lifecycle من ست مراحل.

انتقل لأسفل للمتابعة.

مُخطّط بياني لدورة ITeSS Lifecycle، يُدرِج المراحل التالية: 1. تحديد الفرص 2. التعريف والتصميم 3. التطوير واختبار الوحدة 4. الاختبار والنشر 5. تشغيل عناصر التحكم وتنفيذها 6. التحسين المُستمر

أدوار ومسؤوليات ITeSS Lifecycle


هناك عدّة أدوار رئيسية تُساهم في التنفيذ الناجح لنظام ITeSS، كما هو مُوضّح هنا.

صورة لجاريد: ITeSS Tool Owner

جاريد: ITeSS Tool Owner

كما تعلّمتَ سابقًا، فقد صُنّف جدول بيانات جاريد على أنه EUC عالية المخاطر. تتضمّن خطّته للحد من المخاطر ترحيل وظائف EUC إلى ITeSS. لذلك، أصبح جاريد ITeSS Tool Owner، وتشمل مسؤولياته الآن ما يلي:

  • إدارة أداة ITeSS Tool طوال دورة حياتها
  • تحديد الفرص المُتاحة لأداة ITeSS وتحديد نطاقها
  • تطوير الأداة، واختبارها، ونشرها، وصيانتها

صورة لروجر: C15+ (أو النائب) لـ ITeSS Tool Owner

روجر: C15+ (أو النائب) لـ ITeSS Tool Owner

كما علِمتَ سابقًا، اعتمد روجر خطة جاريد للحد من مخاطر EUC. ويُواصِل دوره كـ C15+ (أو النائب) لجاريد وهو مسؤول عن أداة ITeSS. وتشمل مسؤولياته الآن ما يلي:

  • توفير الاعتمادات المطلوبة لإنشاء أدوات ITeSS وتغييرها
  • اعتماد تطوير الحل، وتصميمه، ونشره

صورة لبريا: EUC Champion

بريا: EUC Champion

كما علِمتَ سابقًا، قامت بريا بمساعدة جاريد في تحديد نظام ITeSS مُناسب كبديل مُحتمل لجدول البيانات. وتشمل مسؤولياتها الآن ما يلي:

  • تقديم التوجيه والدعم لـ ITeSS Tool Owner وC15+ (أو النائب)
  • ضمان الالتزام بـ ITeSS Standard
  • إجراء مراجعات ضمان الجودة

صورة لكارين: قسم تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات

كارين: قسم تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات

  • توفير منصات ITeSS المُعتمدة وإدارتها
  • دعم تطوير أدوات ITeSS، ونشرها، وصيانتها

صورة لفريق EUC Enterprise Governance

فريق EUC Enterprise Governance

  • يضع إطار عمل لإدارة مخاطر ITeSS
  • يُحافظ على الإشراف ويُراقب الامتثال لـ ITeSS Standard
  • يُوفّر برامج مُعتمدة لإدارة ITeSS Tool Inventory وضمان اكتمالها ودقّتها

اختبار المعلومات

أي مرحلة من مراحل ITeSS Lifecycle تتضمّن مُراقبة الأداة وصيانتها في بيئة الإنتاج؟

حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".

يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. EUC Inventory Toolإذا استُخدِم مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.

تقديم

التالي

بعد ذلك، تستمر دراسة الحالة وتُتابع جاريد خلال خطوات ITeSS Lifecycle لجدول بيانات EUC الخاص به.

ITeSS Lifecycle عمليًا

دراسة حالة ITeSS

ستُرشدك دراسة الحالة لدينا التي تتناول جاريد خلال دورة حياة ITeSS Tool، مع تسليط الضوء على الأطراف الفاعلة الرئيسية ومُساهماتهم في كل خطوة.

انتقل لأسفل للمتابعة.

مُخطّط بياني لدورة ITeSS Lifecycle، يُدرِج المراحل التالية: 1. تحديد الفرص 2. التعريف والتصميم 3. التطوير واختبار الوحدة 4. الاختبار والنشر 5. تشغيل عناصر التحكم وتنفيذها 6. التحسين المُستمر

جاريد يحِد من مخاطر EUC باستخدام ITeSS

في قسم طرق الحد من المخاطر من هذه الدورة التدريبية، أكّد جاريد أنه يجب عليه ترحيل EUC (أداة جدول بيانات عالية المخاطر) إلى أداة ITeSS، بعد التشاور مع بريا، EUC Champion.

للمُتابعة، حدِّد كل مرحلة من مراحل ITeSS Lifecycle لمعرفة المزيد.

 

1. تحديد الفرص

المرحلة الأولى هي تحديد الفرص.

جاريد، باعتباره ITeSS Tool Owner:

  1. يُحدِّد الحاجة إلى أداة ITeSS مُناسبة للتطوير
  2. يستخدم EUC & ITeSS Decision Tree لتحديد أدوات ITeSS،
  3. ويُحدِّد منصة ITeSS بناءً على مُلاءمتها لتنفيذ احتياجات العمل.

تتواصل بريا، EUC Champion، مع كارين، ممثلة قسم تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات، لمساعدة جاريد في تحديد منصة ITeSS مُناسبة لتطوير أداة ITeSS. يجب أن يأخذ هذا القرار في الاعتبار عوامل مثل أمن البيانات، والوظائف، والامتثال لسياسات Citi.

يراجع روجر، C15+ (أو النائب) لجاريد، تقييم تطوير أداة ITeSS والمصنوعات اليدوية ويعتمده.

2. التعريف والتصميم

بعد ذلك، يعمل جاريد مع بريا، EUC Champion، وكارين، التي تُمثّل قسم تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات، من أجل:
  1. تعريف نطاق الحل، وتحديد الأطراف المعنية المُتأثرة،
  2. وتوثيق المتطلبات، بما في ذلك مصادر البيانات، وسير العمل في العمليات، وعوامل النجاح الحاسمة.

يقوم أصحاب المصلحة الرئيسيون بمُراجعة التصميم واعتماده، لضمان توافُقه مع احتياجات العمل وسياسات تكنولوجيا المعلومات في Citi.

ملاحظة: يتعيّن على روجر، C15+ (أو النائب) لـ ITeSS Tool Owner، اعتماد المصنوعات اليدوية الموجودة في Inventory Tool.

3. التطوير واختبار الوحدة

بعد اعتماد التصميم، يقوم جاريد، بدعم من بريا، EUC Champion بـ:
  1. الحصول على إمكانية الوصول وتطوير أداة ITeSS على المنصة المُخصّصة؛
  2. وإجراء اختبارات الوحدة، وتوثيق سيناريوهات الاختبار والنتائج المُتوقّعة.

ملاحظة: يتعيّن على روجر، C15+ (أو النائب) لـ ITeSS Tool Owner، اعتماد المصنوعات اليدوية الموجودة في Inventory Tool.

4. الاختبار والنشر

بعد نجاح اختبار الوحدة، تُنشر أداة ITeSS الخاصة بجاريد في اختبار قبول المستخدم (UAT). يقوم جاريد والمستخدمون من رجال الأعمال المعنيون باختبار الحل وتقديم مُلاحظاتهم وفقًا للمتطلبات.

بمجرد اكتمال اختبار قبول مستخدم (UAT)، يجب على روجر، C15+ (أو النائب) لـ ITeSS Tool Owner، اعتماد نتائج الاختبار وتوثيقها في ITeSS Inventory Tool.

بعد اعتماد نتائج الاختبار وتوثيقها، يجب على جاريد تسجيل أداة ITeSS وإكمال استبيان تقييم المخاطر في ITeSS Inventory Tool. يجب أن يعتمد روجر، أو C15+ الخاص به (أو النائب)، هذا الطلب في غضون 30 يومًا تقويميًا من تاريخ تقديمه.

يجب على جاريد تقديم تذكرة تغيير للنشر في الإنتاج. تقوم كارين، من قسم تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات، بنشر الحل في بيئة الإنتاج، وفقًا لإجراءات Change Management في Citi.

يجب على جاريد التحقق من صحة النشر في الإنتاج بالشراكة مع قسم تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات.

5. تشغيل عناصر التحكم وتنفيذها

بمُجرّد بدء الإنتاج، يتولّى جاريد مسؤولية التشغيل اليومي لأداة ITeSS. ويراقب الأداء وإدارة وصول المستخدمين ويعالج أي مشكلات قد تنشأ.

تضمن كارين، من قسم تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات، استقرار وأمن منصة ITeSS، بينما تُقدِّم بريا، EUC Champion، الدعم والتوجيه المُستمريْن لجاريد.

يُقدِّم قسم تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات الدعم المُستمر لمنصة ITeSS.

6. التحسين المُستمر

ITeSS Lifecycle مستمرة. يقوم جاريد، بدعم من بريا، EUC Champion، وكارين، في قسم تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات، بمُراجعة الأداة بانتظام، بحثًا عن فرص لتحسين وظائفها وكفاءتها، وتقليل المخاطر بشكلٍ أكبر.

لضمان الامتثال وتحسين أداة ITeSS، تقوم كارين، في قسم تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات، بمُراجعة عناصر التحكم على مستوى البرامج والمنصات لتقييم مدى توافُقها مع أحدث المعايير والموافقة على إعادة الاعتماد.

اختبار المعلومات

ما نوع بيئة الاختبار التي يتم نشر حل جاريد فيها بعد نجاح اختبار الوحدة؟

حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".

يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. EUC Inventory Toolإذا استُخدِم مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.

تقديم

التالي

فيما يلي مُلخّص للتوصيات الرئيسية من هذا التدريب.

​التوصيات الرئيسية

​التوصيات الرئيسية

في هذا القسم، سنستعرض ما تعلّمته في هذه الدورة التدريبية.

انتقل لأسفل للمتابعة.

ملخص ما تعلّمته

  • تتكوّن EUC Lifecycle من خمس مراحل: التحديد وما قبل الإنشاء، والتسجيل، وتقييم المخاطر، وتنفيذ عناصر التحكم والحد من المخاطر. صُممت هذه المراحل لتعزيز بيئة الرقابة وتقليل المخاطر المُرتبطة بأدوات EUC من خلال توفير إطار عمل مُنظّم لإدارتها.
  • بصفتك EUC Owner، فإنك مسؤول عن تحديد أدوات EUC وتسجيلها، وإجراء تقييم للمخاطر لتحديد مستوى المخاطر، وتنفيذ عناصر التحكم في مستوى الملفات، وتقديم خطة الحد من المخاطر وتنفيذها.
  • هناك ثلاث طرق للحد من المخاطر بالنسبة لأدوات EUC وهي إعادة هيكلة العمل/إعادة هندسة الإجراءات، والترحيل/التحسين إلى Non-ITeSS Technology Platform، وIT-enabled Smart Solutions (ITeSS).
  • تتكوّن ITeSS Lifecycle من ست مراحل: تحديد الفرص، والتعريف والتصميم، والتطوير واختبار الوحدة، والاختبار والنشر، وتشغيل عناصر التحكم وتنفيذها والتحسين المستمر.
  • يتحمّل ITeSS Tool Owners مسؤولية إدارة ITeSS طوال دورة حياتها بالتعاون مع C15+ (أو النائب) الذي يعتمد إنشاء أدوات ITeSS وإجراء أي تغييرات عليها. ويقوم EUC Champions بتوجيههم أثناء أداء مهامهم.

تذكّر أن هدفنا هو إدارة مخاطر EUC، والوقاية منها، والحد منها من خلال تنفيذ عناصر التحكم في دورة EUC Lifecycle المُعتمدة واستراتيجيات الحد من المخاطر، بما في ذلك ITeSS - وهو بديل خاضع للرقابة يتيح التنفيذ الأكثر أمانًا في بيئة خاضعة للرقابة.

مع أي EUC موجود، استشِر EUC Champion أو قسم تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات بشأن أي أداة ITeSS مُحتملة.

التالي

حان الوقت للتحقق من فهمك للمحتوى من خلال إكمال تقييم قصير.

المراحل الثلاث الأولى من EUC Lifecycle هي التحديد وما قبل الإنشاء، والتسجيل، وتقييم المخاطر. ما هما المرحلتان الأخيرتان؟

حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".

يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. EUC Inventory Toolإذا استُخدِم مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.

تقديم

أنشأتْ جين، وهي EUC Owner مُحتملة، جدول بيانات لأتمتة إعداد التقارير المالية. ما هي الخطوة الأولى التي يجب أن تتّخذها في EUC Lifecycle؟

حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".

يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. EUC Inventory Toolإذا استُخدِم مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.

تقديم

لقد حصلتَ للتو على اعتماد لإنشاء EUC جديد. بصفتك EUC Owner، فقد قمتَ بالفعل بتسجيل EUC وتأكيد استجابات هيكل اتخاذ القرارات. ما هي الخطوات المُتبقية؟

حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".

يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. EUC Inventory Toolإذا استُخدِم مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.

تقديم

من المسؤول عن دعم وتقديم المشورة لـ EUC Owner وتوفير الإشراف من خلال إجراء مُراقبة الجودة أثناء العمل (Sector QC) للتحقُّق من الامتثال لسياسة EUC؟

حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".

يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. EUC Inventory Toolإذا استُخدِم مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.

تقديم

ما المطلوب من EUC Owner بعد اعتماد تصنيف تقييم المخاطر الحرجة أو عالية المخاطر؟

حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".

يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. EUC Inventory Toolإذا استُخدِم مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.

تقديم

قرّرتْ الشركة ترحيل مخاطر حرجة إلى Non-ITeSS Technology Platform. ومع ذلك، ستستغرق عملية الترحيل عامين حتى تكتمل.

ما هو أفضل حل لفريق العمل؟

حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".

يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. EUC Inventory Toolإذا استُخدِم مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.

تقديم

أي مرحلة من مراحل ITeSS Lifecycle تتضمّن مُراقبة الأداة وصيانتها في بيئة الإنتاج؟

حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".

يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. EUC Inventory Toolإذا استُخدِم مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.

تقديم

ما هي المسؤولية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات خلال مرحلة تحديد الفرص في ITeSS Lifecycle؟

حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".

يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. EUC Inventory Toolإذا استُخدِم مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.

تقديم

من المسؤول عن تحديد الحاجة إلى أداة ITeSS في دراسة الحالة؟

حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".

يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. EUC Inventory Toolإذا استُخدِم مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.

تقديم

يقوم ريكاردو بتحويل قاعدة بيانات EUC عالية المخاطر إلى منصة ITeSS. يعمل مع قسم تكنولوجيا المعلومات للأعمال والاختصاصات لتحديد نطاق الحل وتحديد الأطراف المعنية المُتأثّرة.

ماذا يجب أن يفعل ريكاردو بعد ذلك في مرحلة التعريف والتصميم؟

حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".

يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. EUC Inventory Toolإذا استُخدِم مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.

تقديم

حقوق الطبع والنشر © لـ Citi و/ أو الشركات التابعة لها. جميع الحقوق محفوظة.

حدد زر "الصفحة الرئيسية" في أي وقت للعودة إلى هذه القائمة.

مرحبًا

End User Computing (EUC) Lifecycle

End User Computing (EUC) Lifecycle عمليًا

الحد من المخاطر

مراقبة الجودة ومراجعة ضمان الجودة ومدى الفاعلية

ITeSS — حل بديل لأدوات EUC

ITeSS Lifecycle عمليًا

​التوصيات الرئيسية

التقييم

الصفحة الرئيسية
مرحبًا
End User Computing (EUC) Lifecycle
End User Computing (EUC) Lifecycle عمليًا
الحد من المخاطر
مراقبة الجودة ومراجعة ضمان الجودة ومدى الفاعلية
ITeSS — حل بديل لأدوات EUC
ITeSS Lifecycle عمليًا
​التوصيات الرئيسية
التقييم

انتقال إلى زر إغلاق القائمة

 

انتقال إلى زر إغلاق