点击每个主题末尾的“主页”按钮，您将返回到主页。
“菜单”按钮使您能访问各个主题。
“资源”按钮提供有用链接的列表。
“切换语言”按钮可以切换到不同的语言。
“关闭”按钮将结束您的培训课程并关闭课程窗口。
美国最大的一家银行做出一系列不当行为后遭遇声誉风险，就是一个著名的例子。
选择“播放”，了解更多信息。
视频播放完毕后，请使用 Tab 键导航到下一个项目。视频内容。2016 年事情曝光后，富国银行面临巨大的声誉风险。员工未经顾客同意，擅自开设了 200 多万个存款和信贷账户。他们还经常将资金从现有账户转到未经授权的账户，并借此收取手续费。激进的销售目标和激励措施驱使员工利用这种行径大肆欺诈和压榨顾客。该银行的欺诈活动对其声誉造成了持久损害、客户流失、领导层发生重大变动，并促使该银行彻底改革其销售实践和内部控制。
如《声誉风险政策》所述，声誉风险是指关键利益相关者持有的负面看法给花旗当前或预计的财务状况和复原力带来的风险。
《声誉风险政策》涵盖了花旗的声誉风险框架，并介绍了如何以一致、可重复和可控的方式管理和治理声誉风险。
该政策由独立声誉风险管理部门 (IRRM) 制定和管理，任何与声誉风险相关的新文件或者文件或指标更新均须经 IRRM 负责人批准。
声誉风险可能是所有其他关键风险（合规、信用、流动性、战略、运营和市场）造成的，或与之并存。它也可能是下列原因造成的：
例如，顾客对新产品或新举措反响不佳可能会导致：
如不积极管理声誉风险，可能会影响花旗建立或维持关系或服务的能力，由此损害花旗的财务状况或竞争力。
如今，客户群和关键利益相关者很容易通过媒体和新闻报道获取信息，声誉风险变得日益重要。
社交媒体促使信息（包括负面的报道或评价）迅速散播。不出几个小时，不利事件就会迅速传开，传遍全球。
最后，如果未能达到美国货币监理署 (OCC) 在为某些大型投保国民银行、投保联邦储蓄协会和投保联邦分支机构制定更高标准的指导方针中概述的最低声誉风险管理标准；监管一体化可能会受到监管审查，致使利益相关者产生负面看法。
最基本的一点，评估声誉风险必须考虑到关键利益相关者及其看法对花旗声誉风险的影响。
对于每一类利益相关者，针对利益相关者的看法对花旗有负面影响的事件，声誉风险管理还必须考虑到该事件的最低要求。
选择每个关键利益相关者详细了解，方可继续。
作为花旗的顾客，我通过美国个人银行、理财和传统特许经营业务部门获得产品和服务。
转到“下一步”按钮
作为客户，我是花旗根据适用法律法规要求认可的实体。
转到“下一步”按钮
作为监管者，我有权监管金融服务行业相关人员或监督金融服务行业。
转到“下一步”按钮
我目前在花旗工作。我必须始终维护我的个人声誉以及关键利益相关者对我本人和花旗的看法。
返回到该按钮
身为一名普通大众，我不一定与花旗和报道花旗的媒体（无论传统媒体或是新兴（社交）媒体）有关联。
返回到该按钮
作为投资者，我投入资金来换取花旗普通股/优先股或债券，希望能获得财务回报。
返回到该按钮
我是一个个体或团体中的一员，关注花旗的业务活动及其对社会和地球潜在的积极或消极影响。
我可能是：
返回到该按钮
在花旗，每个人必须按相同的方式思考如何识别声誉风险。您可以思考以下问题：
假如，您今天安排了三场会议。每场会议可能都会给花旗带来潜在的声誉风险。
请注意：本课程中提供的场景可能并不包括您工作中的具体细节，但这些概念对每个人都适用。
选择每场会议，预览要讨论的活动，方可继续。思考人们对这些活动持有哪些负面看法。
不道德的试验
花旗收到了一份申请，申请接触生物健康和生物化妆品领域的一位客户。
有害排放物
花旗收到一份申请，申请为一家大公司提供贷款，而该公司以排放有害物闻名。
在线赌博
您正在接触一个新客户，该客户的主要活动包括在线赌博。
声誉风险评估指南包括五个问题，这些可作为基准指南，帮助确定交易或事件是否会造成重大影响：
这些问题将帮助您确定是否需要向 IBRRO 提报。值得注意的是，即使多个问题的回答为“是”，还有一个重要的步骤，那就是提报。
选择每个问题了解详细信息，方可继续。
是业务部门、地区、管控或支持职能部门建议提报的吗？
*如果其他业务部门、地区、管控或支持职能部门表达了对潜在声誉风险的担忧，并建议向企业内部声誉风险管理部门提报，则此问题是相关的。
转到“下一步”按钮
该顾客/客户、活动、交易或问题可能被视为不符合我们的使命和价值主张的三项测试？
转到“下一步”按钮
该顾客/客户、活动、交易或问题是否会降低我们在任何核心利益相关者（顾客、客户、监管机构、员工、投资者、公众、其他利益相关者（例如非政府组织））眼中的地位？
转到“下一步”按钮
该顾客/客户、活动、交易或问题是否会带来声誉风险，由此影响公司建立新关系或继续维系现有关系的能力？
转到“下一步”按钮
如所提报的风险经 IBRRO 评估为高声誉风险，或者提报给论坛由 IRRM 审查时，该事项将在 RRRF 中审查，确保高级领导已经考虑到并支持该评估，还可以就该声誉风险事项做出决定。论坛由 IRRM 和相应的业务部门负责人共同主持，确保进行适当的审查和质疑。
如果论坛无法作出一致的决定，该事项将上报给 GRRC，确保所做的决定符合花旗规定的声誉风险的风险偏好。
选择每个委员会成员，详细了解他们对 GRRC 负有的职责，方可继续。
作为委员会有表决权的成员，第二道防线的成员负责：
转到“下一步”按钮
集团声誉风险委员会主席负责根据委员会章程，让治理委员会有效运作，并根据需要与其他治理委员会进行协调。
主席可以委派任务，但仍要负责监督任务的执行情况。
转到“下一步”按钮
有表决权的成员需要全力出席和参与委员会会议。如果有表决权的成员无法出席，替补成员可以代为出席。
有表决权的成员包括第一道防线和第二道防线以及支持职能部门。
转到“下一步”按钮
集团声誉风险委员会协调员和支持团队负责 GRRC 的日常运营，并根据适用的治理政策、标准和程序满足各项要求。
转到“下一步”按钮
什么是声誉风险？
从四个选项中选择最佳答案，然后选择“提交”。
请仅在使用键盘选择单选选项时才使用 Space 键。不完全支持 Enter 键。如果已使用 Enter 键选择单选选项，则请使用 Escape 键。这样您就能够再次使用 Space 键来选择单选选项。
声誉风险是指关键利益相关者持有的负面看法给花旗当前或预计的财务状况和复原力带来的风险。
声誉风险是指关键利益相关者持有的负面看法给花旗当前或预计的财务状况和复原力带来的风险。
声誉风险是指关键利益相关者持有的负面看法给花旗当前或预计的财务状况和复原力带来的风险。
回答正确。
声誉风险是指关键利益相关者持有的负面看法给花旗当前或预计的财务状况和复原力带来的风险。
回答错误。
有关更多信息，请参阅定义和了解声誉风险。
回答错误。
有关更多信息，请参阅定义和了解声誉风险。
Kevin 接到了他的一位信贷风险官 Lucy 的来电。Lucy 说，在审查向一位现有客户发放贷款的提案时，她突然发现该客户正打算向对外军事技术领域拓展。她建议 Kevin 联系声誉风险部门，确定提供贷款之前是否需要进行额外的审查。
Kevin 觉得 Lucy 反应过度了。目前，该客户在科技领域很有名气，Kevin 知道该客户正在积极向军事科技领域拓展，但他觉得，只要该客户在海外开展活动，美国新闻媒体不大可能偶然发现这一信息。
根据该场景，下列哪一项是 Kevin 下一步要采取的正确行动？
从四个选项中选择最佳答案，然后选择“提交”。
请仅在使用键盘选择单选选项时才使用 Space 键。不完全支持 Enter 键。如果已使用 Enter 键选择单选选项，则请使用 Escape 键。这样您就能够再次使用 Space 键来选择单选选项。
在继续采取行动之前，Kevin 必须提报潜在声誉风险事项，因为业务部门、地区、管控或支持职能部门建议提报。
在继续采取行动之前，Kevin 必须提报潜在声誉风险事项，因为业务部门、地区、管控或支持职能部门建议提报。
在继续采取行动之前，Kevin 必须提报潜在声誉风险事项，因为业务部门、地区、管控或支持职能部门建议提报。
回答正确。
在继续采取行动之前，Kevin 必须提报潜在声誉风险事项，因为业务部门、地区、管控或支持职能部门建议提报。
回答错误。
有关更多信息，请参阅声誉风险识别和提报。
回答错误。
有关更多信息，请参阅声誉风险识别和提报。
针对声誉风险的主要治理委员会是什么？
从四个选项中选择最佳答案，然后选择“提交”。
请仅在使用键盘选择单选选项时才使用 Space 键。不完全支持 Enter 键。如果已使用 Enter 键选择单选选项，则请使用 Escape 键。这样您就能够再次使用 Space 键来选择单选选项。
GRRC 是针对声誉风险的主要治理委员会。
GRRC 是针对声誉风险的主要治理委员会。
GRRC 是针对声誉风险的主要治理委员会。
回答正确。
GRRC 是针对声誉风险的主要治理委员会。
回答错误。
有关更多信息，请参阅声誉风险的治理。
回答错误。
有关更多信息，请参阅声誉风险的治理。
Jeanette 在与一位潜在客户交谈。她觉得这可能是花旗的大好机会。
她想知道是否有潜在的声誉风险事项需要报告，以便进行咨询。
可以使用声誉风险提报程序中的哪两个工具来明确下一步行动？
从四个选项中选择最佳答案，然后选择“提交”。
请仅在使用键盘选择单选选项时才使用 Space 键。不完全支持 Enter 键。如果已使用 Enter 键选择单选选项，则请使用 Escape 键。这样您就能够再次使用 Space 键来选择单选选项。
了解了声誉风险提报程序，便知道 Jeanette 需要使用声誉风险上报指南和声誉风险高风险列表。
了解了声誉风险提报程序，便知道 Jeanette 需要使用声誉风险上报指南和声誉风险高风险列表。
了解了声誉风险提报程序，便知道 Jeanette 需要使用声誉风险上报指南和声誉风险高风险列表。
回答正确。
了解了声誉风险提报程序，便知道 Jeanette 需要使用声誉风险上报指南和声誉风险高风险列表。
回答错误。
有关更多信息，请参阅声誉风险识别和提报。
回答错误。
有关更多信息，请参阅声誉风险识别和提报。
哪两种方法可以用来衡量声誉风险？
从四个选项中选择最佳答案，然后选择“提交”。
请仅在使用键盘选择单选选项时才使用 Space 键。不完全支持 Enter 键。如果已使用 Enter 键选择单选选项，则请使用 Escape 键。这样您就能够再次使用 Space 键来选择单选选项。
声誉风险可以用两种方法来衡量：定性法和定量法。
声誉风险可以用两种方法来衡量：定性法和定量法。
声誉风险可以用两种方法来衡量：定性法和定量法。
回答正确。
声誉风险可以用两种方法来衡量：定性法和定量法。
回答错误。
声誉风险可以用两种方法来衡量：定性法和定量法。
回答错误。
有关更多信息，请参阅定义和了解声誉风险。
转到“关闭菜单”按钮
转到“关闭”按钮
