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미국의 한 초대형 은행은 광범위한 위법 행위에 수반되는 평판 리스크의 주목할 만한 사례를 보여줍니다.
자세히 알아보려면 ‘재생’을 선택하십시오.
동영상이 완료되면 탭 키를 사용하여 다음 항목으로 이동하십시오. 14 / 5,000비디오 콘텐츠. 웰스파고는 2016년 폭로 이후 심각한 평판 리스크에 직면했습니다. 직원들은 고객 동의 없이 200만 개가 넘는 예금 및 신용 계좌를 몰래 개설했습니다. 이들은 종종 기존 계좌에서 자금을 이체하여 승인되지 않은 계좌에 자금을 조달하고 그 과정에서 수수료를 부과했습니다. 이러한 관행은 공격적인 판매 목표와 인센티브가 요인이 되었고, 광범위한 사기 및 고객 착취로 이어졌습니다. 은행의 사기 행위로 인해 은행의 평판이 영구적으로 손상되고, 고객이 사라지고, 경영진이 크게 바뀌는 등의 문제가 발생했으며, 은행은 판매 관행과 내부 통제를 전면적으로 개편해야 했습니다.
평판 리스크는 평판 리스크 정책에 명시된 바와 같이 주요 이해관계자가 보유한 부정적인 의견으로 인해 Citi의 현재 또는 예상 재무 상태 및 회복력에 대한 위험을 의미합니다.
평판 리스크 정책은 Citi의 평판 리스크 프레임워크를 다루며 일관성 있고 반복 가능하며 통제 가능한 방식으로 평판 리스크를 관리하고 통제하는 방법을 설명합니다.
본 정책은 독립적 평판 리스크 관리(IRRM) 부서에서 제정 및 관리하며, 평판 리스크 관련 신규 또는 업데이트 문서나 지표는 IRRM 책임자의 승인을 받아야 합니다.
평판 리스크는 다른 모든 주요 위험(규정 준수, 신용, 유동성, 전략, 운영, 시장)에서 발생하거나 다른 위험과 함께 존재할 수 있습니다. 또한 다음에서 발생할 수도 있습니다.
예를 들어, 새로운 제품이나 이니셔티브에 대한 고객의 피드백이 좋지 않아 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
평판 리스크를 선제적으로 관리하지 못하면 관계 또는 서비스를 구축하거나 유지하는 능력에 영향을 미쳐 Citi의 재무 상태 또는 경쟁력이 손상될 수 있습니다.
고객 기반과 주요 이해관계자가 접근 가능한 미디어와 뉴스 매체를 통해 연결됨에 따라 평판 리스크의 중요성이 점점 더 커지고 있습니다.
소셜미디어는 부정적인 이야기나 비판을 포함한 정보의 신속하고 광범위한 확산을 촉진합니다. 단 한 건의 부정적 사건이 몇 시간 만에 전 세계로 퍼져나갈 수 있습니다.
마지막으로, 특정 대형 보험 가입 국립 은행, 보험 가입 연방 저축 협회 및 보험 가입 연방 지점이 통화감독청(OCC)의 가이드라인에 명시된 규제 통합에 대한 강화된 평판 리스크 관리에 대한 최소 표준을 준수하지 못하는 경우, 이해관계자의 부정적 인식을 초래하는 규제 조사를 초래할 수 있습니다.
평판 리스크를 평가할 때는 기본적으로 주요 이해관계자와 이들의 인식이 Citi의 평판 리스크에 어떤 영향을 미치는지 고려해야 합니다.
각 이해관계자 유형에 따라 평판 리스크 관리는 이벤트가 해당 이해관계자의 Citi에 대한 인식에 부정적인 영향을 미치는 최소 요구사항도 고려해야 합니다.
계속 진행하려면 각 주요 이해관계자를 선택하여 자세한 내용을 알아보십시오.
Citi 고객으로서 나는 미국 개인 뱅킹, 자산, 레거시 프랜차이즈 비즈니스에서 상품과 서비스를 받습니다.
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클라이언트로서 나는 관련 법률 및 규정의 요구사항에 따라 Citi가 인정하는 법인입니다.
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규제기관으로서 나는 금융 서비스 산업에 관여하거나 감독할 수 있는 감독 권한이 있습니다.
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나는 현재 Citi에서 근무하고 있습니다. 나는 항상 나의 개인적 평판과 주요 이해관계자들의 나와 Citi에 대한 인식을 보호해야 합니다.
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일반 대중의 일원으로서 나는 전통적인 방식이든 새로운 (소셜) 방식이든 상관없이 Citi 및 Citi를 보도하는 미디어와 관계를 맺을 수도 있고 맺지 않을 수도 있습니다.
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투자자로서 나는 금융 수익을 기대하며 Citi 보통주/우선주 또는 채권을 구입하기 위해 자본을 투자합니다.
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나는 Citi의 비즈니스 활동과 그것이 사회와 지구에 미치는 잠재적인 긍정적 또는 부정적 영향에 관심이 있는 개인 또는 그룹의 일원입니다.
나는 다음 중 하나일 수 있습니다.
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Citi의 모든 사람은 같은 방식으로 평판 리스크를 파악하는 것에 대해 생각해야 합니다. 다음과 같은 질문을 생각해 볼 수 있습니다.
오늘 세 개의 미팅이 예정되어 있다고 가정해 보겠습니다. 각 미팅에는 Citi의 잠재적인 평판 리스크 노출이 포함될 수 있습니다.
다음 사항에 유의하십시오. 이 과정에서 제공하는 시나리오에는 업무에 대한 구체적인 세부 사항이 포함되어 있지 않을 수 있지만 개념은 여전히 모두에게 적용됩니다.
계속 진행하려면 각 미팅을 선택하여 논의할 활동을 미리 확인하십시오. 이러한 활동이 어떻게 부정적으로 인식될 수 있는지 생각해 보십시오.
비윤리적 테스트
Citi는 바이오헬스 및 바이오화장품 분야의 클라이언트를 온보딩하기 위한 신청을 받습니다.
유해 배출물
Citi는 유해 물질 배출로 유명한 대기업에 대한 대출 자금 지원 참여 신청을 받습니다.
온라인 도박
온라인 도박을 주 활동으로 하는 신규 클라이언트를 온보딩하는 중입니다.
평판 리스크 평가 지침에는 거래 또는 이벤트가 다음에 영향을 미칠 만큼 중대한 사안인지 판단하는 데 도움이 되는 5가지 질문이 포함되어 있으며, 이를 기본 지침으로 활용할 수 있습니다.
이러한 질문은 IBRRO에 의뢰가 필요한지 여부를 판단하는 데 도움이 됩니다. 두 개 이상의 질문에 “예”라고 대답할 수 있지만, 중요한 단계는 의뢰를 하는 것이라는 점에 유의하십시오.
계속 진행하려면 각 질문을 선택하여 자세히 알아보십시오.
비즈니스, 지리적 영역 또는 통제 또는 지원 부서에서 의뢰 추천을 받았습니까?
*다른 비즈니스, 지리적 영역 또는 통제 또는 지원 기능에서 잠재적인 평판 리스크에 대한 우려를 표명하고 비즈니스 내 평판 리스크 관리 의뢰 추천을 하는 경우 이 질문이 해당됩니다.
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이 고객/클라이언트, 활동, 거래 또는 문제가 우리의 사명 및 가치 제안의 세 가지 테스트 중 하나라도 충족하지 못하는 것으로 인식될 수 있습니까?
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이 고객/클라이언트, 활동, 거래 또는 문제로 인해 핵심 이해관계자(고객, 클라이언트, 규제기관, 직원, 투자자, 일반 대중, 기타 이해관계자(예: NGO))의 관점에서 우리의 입지가 약화될 수 있습니까?
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고객/클라이언트, 활동, 거래 또는 문제가 회사의 새로운 관계 구축 또는 기존 관계에 대한 지속적인 서비스 제공 능력에 영향을 미칠 수 있는 평판 리스크를 초래할 수 있습니까?
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고객/클라이언트, 활동, 거래 또는 문제가 다음과 관련되어 있습니까?
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Drew는 평판 리스크 문제 상담을 관리하는 업무를 담당하고 있습니다. 그는 해당 평판 리스크 위원회 또는 포럼에서 다루는 영역에 대해 다음 정책 및 절차에 따라 의뢰를 관리합니다.
Drew는 평판 리스크 평가 프로세스를 이행할 것입니다. 그는 평판 리스크 평가 매트릭스를 사용하여 확인된 평판 리스크를 평가할 것입니다.
이 프로세스에는 비즈니스 평판 리스크 검토 포럼부터 경우에 따라 그룹 평판 리스크 위원회 또는 그 임직원에게 의뢰하는 절차가 포함됩니다.
또한 Drew는 평판 리스크 위원회 또는 포럼의 위원장 또는 구성원의 재량에 따라 언제든지 문제를 평판 리스크 위원회 또는 포럼에 의뢰할 수 있습니다.
의뢰가 IBRRO에 의해 평판 리스크가 높은 것으로 평가되거나 IRRM에서 포럼 검토를 위해 의뢰하는 경우, 해당 사안은 고위 경영진이 평가를 고려하고 지지하는지 확인하기 위해 RRRF에서 검토되고 평판 리스크 문제에 대한 결정이 내려질 수 있습니다. 포럼은 적절한 검토와 이의 제기를 할 수 있도록 IRRM과 해당 비즈니스 책임자가 공동 의장을 맡습니다.
포럼에서 만장일치 결정을 내릴 수 없는 경우, 해당 사안은 GRRC로 상부 보고되어 결정이 Citi의 평판 리스크에 대한 위험 감내도에 부합하는지 확인합니다.
계속 진행하려면 각 위원회 구성원을 선택하여 GRRC에 대해 갖는 책임에 대해 자세히 알아보십시오.
2차 방어선 위원은 위원회의 의결권자로서 다음 사항을 담당합니다.
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그룹 평판 리스크 위원회 위원장은 위원회 헌장에 따라 거버넌스 위원회를 효과적으로 운영하고 필요에 따라 다른 거버넌스 위원회와 조율할 책임이 있습니다.
위원장은 업무를 위임할 수 있지만 여전히 책임을 지며, 그 성과를 감독할 책임이 있습니다.
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의결권 있는 위원은 위원회 미팅에 참석하고 참여하기 위해 최선을 다해야 합니다. 의결권 있는 위원이 참석할 수 없는 경우 대리 위원이 대신 참석할 수 있습니다.
의결권 있는 위원에는 1차 및 2차 방어선과 지원 기능이 모두 포함됩니다.
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그룹 평판 리스크 위원회 코디네이터와 지원팀은 GRRC의 일상적인 운영을 책임지고 해당 거버넌스 정책, 표준 및 절차에 따른 요구사항을 이행합니다.
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평판 리스크란 무엇입니까?
네 가지 선택 사항 중에서 정답을 선택한 다음, ‘제출’을 선택하십시오.
키보드로 라디오 옵션을 선택할 때만 스페이스 키를 사용하십시오. Enter 키는 완전히 지원되지 않습니다. Enter 키를 사용하여 라디오 옵션을 선택한 경우 Esc 키를 사용하십시오. 그런 다음 스페이스 키를 다시 사용하여 라디오 옵션을 선택할 수 있습니다.
평판 리스크는 주요 이해관계자의 부정적인 의견으로 인해 Citi의 현재 또는 예상 재무 상태 및 회복력에 대한 위험입니다.
평판 리스크는 주요 이해관계자의 부정적인 의견으로 인해 Citi의 현재 또는 예상 재무 상태 및 회복력에 대한 위험입니다.
평판 리스크는 주요 이해관계자의 부정적인 의견으로 인해 Citi의 현재 또는 예상 재무 상태 및 회복력에 대한 위험입니다.
그 답변이 정답입니다.
평판 리스크는 주요 이해관계자의 부정적인 의견으로 인해 Citi의 현재 또는 예상 재무 상태 및 회복력에 대한 위험입니다.
그 답변은 정답이 아닙니다.
자세한 내용은 평판 리스크 정의 및 이해를 참조하십시오.
그 답변은 정답이 아닙니다.
자세한 내용은 평판 리스크 정의 및 이해를 참조하십시오.
Kevin은 신용 위험 담당자인 Lucy로부터 한 통의 전화를 받았습니다. Lucy는 기존 클라이언트의 대출 제안서를 검토하던 중 이 클라이언트가 해외 군사 기술 분야로 사업을 확장하려는 계획을 갖고 있다는 사실을 알게 되었다고 합니다. 그녀는 Kevin에게 대출 자금을 지원하기 전에 추가 검토가 필요한지 여부를 결정하기 위해 평판 리스크에 문의할 것을 추천합니다.
Kevin은 Lucy가 과민반응을 보인다고 느낍니다. 이 클라이언트는 현재 기술 분야에서 잘 알려져 있고, 군사 기술 분야로 활발히 확장하고 있다는 사실을 알고 있지만, 그들의 활동이 해외에 머물러 있는 한 미국 뉴스 미디어가 이 정보를 우연히 접할 가능성은 거의 없다고 생각합니다.
다음 중 이 시나리오에 따른 Kevin의 올바른 다음 단계는 무엇입니까?
네 가지 선택 사항 중에서 정답을 선택한 다음, ‘제출’을 선택하십시오.
키보드로 라디오 옵션을 선택할 때만 스페이스 키를 사용하십시오. Enter 키는 완전히 지원되지 않습니다. Enter 키를 사용하여 라디오 옵션을 선택한 경우 Esc 키를 사용하십시오. 그런 다음 스페이스 키를 다시 사용하여 라디오 옵션을 선택할 수 있습니다.
Kevin은 진행하기 전에 잠재적인 평판 리스크 문제를 비즈니스, 지리적 영역 또는 통제 또는 지원 부서의 의뢰 추천에 따라 의뢰해야 합니다.
Kevin은 진행하기 전에 잠재적인 평판 리스크 문제를 비즈니스, 지리적 영역 또는 통제 또는 지원 부서의 의뢰 추천에 따라 의뢰해야 합니다.
Kevin은 진행하기 전에 잠재적인 평판 리스크 문제를 비즈니스, 지리적 영역 또는 통제 또는 지원 부서의 의뢰 추천에 따라 의뢰해야 합니다.
그 답변이 정답입니다.
Kevin은 진행하기 전에 잠재적인 평판 리스크 문제를 비즈니스, 지리적 영역 또는 통제 또는 지원 부서의 의뢰 추천에 따라 의뢰해야 합니다.
그 답변은 정답이 아닙니다.
자세한 내용은 평판 리스크 식별 및 의뢰를 참조하십시오.
그 답변은 정답이 아닙니다.
자세한 내용은 평판 리스크 식별 및 의뢰를 참조하십시오.
다음 중 평판 리스크에 대한 주요 거버넌스 위원회는 어디입니까?
네 가지 선택 사항 중에서 정답을 선택한 다음, ‘제출’을 선택하십시오.
키보드로 라디오 옵션을 선택할 때만 스페이스 키를 사용하십시오. Enter 키는 완전히 지원되지 않습니다. Enter 키를 사용하여 라디오 옵션을 선택한 경우 Esc 키를 사용하십시오. 그런 다음 스페이스 키를 다시 사용하여 라디오 옵션을 선택할 수 있습니다.
GRRC는 평판 리스크에 대한 주요 거버넌스 위원회입니다.
GRRC는 평판 리스크에 대한 주요 거버넌스 위원회입니다.
GRRC는 평판 리스크에 대한 주요 거버넌스 위원회입니다.
그 답변이 정답입니다.
GRRC는 평판 리스크에 대한 주요 거버넌스 위원회입니다.
그 답변은 정답이 아닙니다.
자세한 내용은 평판 리스크 거버넌스를 참조하십시오.
그 답변은 정답이 아닙니다.
자세한 내용은 평판 리스크 거버넌스를 참조하십시오.
Jeanette이 잠재 클라이언트와 대화를 나누고 있습니다. 그녀는 이것이 Citi에게 잠재적으로 큰 기회라고 생각합니다.
그녀는 상담을 의뢰해야 할 잠재적인 평판 리스크 문제가 있는지 궁금해 합니다.
평판 리스크 의뢰 절차에서 다음 단계를 식별하는 데 사용할 수 있는 두 가지 도구에는 어떤 것이 있습니까?
네 가지 선택 사항 중에서 정답을 선택한 다음, ‘제출’을 선택하십시오.
키보드로 라디오 옵션을 선택할 때만 스페이스 키를 사용하십시오. Enter 키는 완전히 지원되지 않습니다. Enter 키를 사용하여 라디오 옵션을 선택한 경우 Esc 키를 사용하십시오. 그런 다음 스페이스 키를 다시 사용하여 라디오 옵션을 선택할 수 있습니다.
평판 리스크 의뢰 절차를 검토하면 Jeanette은 평판 리스크 평가 지침과 평판 리스크 고위험 목록으로 이동하게 됩니다.
평판 리스크 의뢰 절차를 검토하면 Jeanette은 평판 리스크 평가 지침과 평판 리스크 고위험 목록으로 이동하게 됩니다.
평판 리스크 의뢰 절차를 검토하면 Jeanette은 평판 리스크 평가 지침과 평판 리스크 고위험 목록으로 이동하게 됩니다.
그 답변이 정답입니다.
평판 리스크 의뢰 절차를 검토하면 Jeanette은 평판 리스크 평가 지침과 평판 리스크 고위험 목록으로 이동하게 됩니다.
그 답변은 정답이 아닙니다.
자세한 내용은 평판 리스크 식별 및 의뢰를 참조하십시오.
그 답변은 정답이 아닙니다.
자세한 내용은 평판 리스크 식별 및 의뢰를 참조하십시오.
평판 리스크를 측정하는 데 사용되는 두 가지 방법은 무엇입니까?
네 가지 선택 사항 중에서 정답을 선택한 다음, ‘제출’을 선택하십시오.
키보드로 라디오 옵션을 선택할 때만 스페이스 키를 사용하십시오. Enter 키는 완전히 지원되지 않습니다. Enter 키를 사용하여 라디오 옵션을 선택한 경우 Esc 키를 사용하십시오. 그런 다음 스페이스 키를 다시 사용하여 라디오 옵션을 선택할 수 있습니다.
평판 리스크는 두 가지 방법을 사용하여 측정할 수 있습니다. 정성적 및 정량적.
평판 리스크는 두 가지 방법을 사용하여 측정할 수 있습니다. 정성적 및 정량적.
평판 리스크는 두 가지 방법을 사용하여 측정할 수 있습니다. 정성적 및 정량적.
그 답변이 정답입니다.
평판 리스크는 두 가지 방법을 사용하여 측정할 수 있습니다. 정성적 및 정량적.
그 답변은 정답이 아닙니다.
평판 리스크는 두 가지 방법을 사용하여 측정할 수 있습니다. 정성적 및 정량적.
그 답변은 정답이 아닙니다.
자세한 내용은 평판 리스크 정의 및 이해를 참조하십시오.
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