سينقلك زر "الصفحة الرئيسية" في نهاية كل موضوع إلى الصفحة الرئيسية.
يوفر زر "القائمة" وصولاً إلى الموضوعات الفردية.
يوفر زر "الموارد" قائمة الروابط النافعة.
يتيح لك زر "تغيير اللغة" التغيير إلى لغة مختلفة.
يُنهي الزر "إغلاق" جلسة تدريبك ويُغلق نافذة الدورة التدريبية.
يُقدِّم أحد أكبر البنوك في الولايات المتحدة الأمريكية مثالاً بارزًا على المخاطر المتعلقة بالسُمعة بعد سوء سلوك على نطاقٍ واسع.
حدِّد "تشغيل" لمعرفة المزيد.
بمُجرّد اكتمال الفيديو، استخدم مفتاح التبويب للتنقُّل إلى العنصر التالي. Video Content واجهتْ Wells Fargo مخاطر كبيرة متعلقة بالسُمعة بعد الكشف عن ذلك في عام 2016. قام الموظفون سرًا بفتح أكثر من مليوني حساب إيداع وبطاقة ائتمان دون مُوافقة العملاء. وقاموا غالبًا بتحويل أموال من حسابات قائمة لتمويل حسابات غير مُصرّح بها وقاموا بتجميع رسوم خلال هذه العملية. كانتْ هذه الممارسة مدفوعة بأهداف وحوافز المبيعات القوية، ممّا أدّى إلى انتشار الاحتيال واستغلال العملاء على نطاقٍ واسع. أدّتْ الأنشطة الاحتيالية التي قام بها البنك إلى أضرار دائمةبسُمعته، وخسارة العملاءوتغييرات كبيرة في القيادة
المخاطر المتعلقة بالسُمعة هي المخاطر التي تُهدِّد وضع Citi المالي الحالي أو المُتوقّع وصموده والناتجة عن الآراء السلبية التي يحملها أصحاب المصلحة الرئيسيون كما هو مُوضّح في Reputation Risk Policy.
تُغطِّي سياسة المخاطر المتعلقة بالسُمعة إطار عمل المخاطر المتعلقة بالسُمعة في بنك Citi وتصف كيفية إدارة المخاطر المتعلقة بالسُمعة وحوكمتها بطريقة متسقة، وقابلة للتكرار، وخاضعة للرقابة.
يتم وضع السياسة وإدارتها من قِبل إدارة المخاطر المتعلقة بالسُمعة المستقلة (IRRM)، وتتطلّب أي وثائق أو مقاييس جديدة أو مُحدّثة خاصة بالمخاطر المتعلقة بالسُمعة موافقة رئيس IRRM.
يمكن أن تنشأ المخاطر المتعلقة بالسُمعة من جميع المخاطر الرئيسية الأخرى (الامتثال، والائتمان، والسيولة، والشؤون الاستراتيجية، والتشغيلية، والسوقية) أو توجد معها. يمكن أن تنشأ أيضًا من:
فعلى سبيل المثال، قد يتسبّب منتج جديد أو مُبادرة جديدة تتلقّى ردود فعل ضعيفة من العملاء في:
قد يؤدي الفشل في إدارة المخاطر المتعلقة بالسُمعة بشكلٍ استباقي إلى الإضرار بوضع Citi المالي أو قُدرته التنافسية من خلال التأثير على قُدرته على إقامة العلاقات أو الخدمات أو الحفاظ عليها.
أصبحتْ المخاطر المتعلقة بالسُمعة أكثر أهمية حيث يتم ربط قاعدة العملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيّين من خلال وسائل الإعلام ومنافذ الأخبار التي يمكن الوصول إليها.
تُسهِّل وسائل التواصل الاجتماعي نشر المعلومات بسرعة وعلى نطاقٍ واسع، بما في ذلك القصص السلبية أو الانتقادات. يمكن لحدث سلبي واحد أن ينتشر بسرعة كبيرة ويصِل إلى جمهور عالمي في غضون ساعات.
وأخيرًا، إن عدم الالتزام بالحد الأدنى من معايير إدارة المخاطر المتعلقة بالسُمعة على النحو المُبيّن في إرشادات مكتب المراقب المالي للعملة (OCC) التي تضع معايير مُشدّدة لبعض البنوك الوطنية الكبيرة المُؤمّن عليها، وجمعيات الادخار الفيدرالية المُؤمّن عليها، والفروع الفيدرالية المُؤمّن عليها؛ Integration of Regulation قد يُؤدِّي إلى التدقيق التنظيمي والتسبُّب في تصوُّر سلبي لأصحاب المصلحة.
على المستوى الأساسي، يجب أن يأخذ تقييم المخاطر المتعلقة بالسُمعة في الاعتبار أصحاب المصلحة الرئيسيّين وكيفية تأثير تصوُّراتهم على المخاطر المتعلقة بالسُمعة لدى Citi.
بالنسبة لكل نوع من أنواع أصحاب المصلحة، يجب أن تأخذ إدارة المخاطر المتعلقة بالسُمعة بعين الاعتبار الحد الأدنى من المتطلبات اللازمة لوقوع حدث يُؤثِّر سلبًا على نظرة أصحاب المصلحة هؤلاء إلى Citi.
للمُتابعة، حدِّد كل صاحب مصلحة رئيسي لمعرفة المزيد عنه.
بصفتي أحد عملاء Citi، فإنني أحصُل على منتجات وخدمات من الخدمات المصرفية الشخصية، والثروة، والامتيازات القديمة في الولايات المتحدة.
انتقال إلى الزر التالي
بصفتي عميلاً، فأنا كيان مُعترف به من قِبل Citi كما هو مطلوب بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.
انتقال إلى الزر التالي
بصفتي جهة تنظيمية، فإنني لدي سلطة إشرافية للتعامل مع صناعة الخدمات المالية أو توفير الإشراف عليها.
انتقال إلى الزر التالي
أعمل حاليًا في Citi. يجب أن أُحافظ دائمًا على سُمعتي الشخصية ونظرة أصحاب المصلحة الرئيسيّين لي ولبنك Citi.
الرجوع إلى هذا الزر
بصفتي فردًا من الجمهور العام، فقد تكون لي علاقة أو لا تكون لي علاقة ببنك Citi ووسائل الإعلام التي تُقدِّم تقارير عن Citi سواء بالطرق التقليدية أو الناشئة (الاجتماعية).
الرجوع إلى هذا الزر
بصفتي مستثمرًا، فإنني أقدم رأس المال مقابل أسهم أو سندات عادية/مُفضّلة لدى Citi مع توقُّع الحصول على عوائد مالية.
الرجوع إلى هذا الزر
أنا فرد أو جزء من مجموعة مهتمة بأنشطة أعمال Citi وآثارها الإيجابية أو السلبية المُحتملة على المجتمع والعالم.
يمكن أن أكون أيًا ممّا يلي:
الرجوع إلى هذا الزر
يجب على الجميع في Citi التفكير في تحديد المخاطر المتعلقة بالسُمعة بنفس الطريقة. تتضمّن بعض الأسئلة التي قد تُفكِّر فيها ما يلي:
لنفترض أن لديك ثلاثة اجتماعات مُجدولة اليوم. قد يتضمّن كل اجتماع التعرُّض للمخاطر المتعلقة بالسُمعة المُحتملة لدى Citi.
يُرجى ملاحظة الآتي: قد لا تتضمّن السيناريوهات المُقدّمة في هذه الدورة التدريبية تفاصيل مُحدّدة حول ما تقوم به في العمل، ولكن تظل المفاهيم تنطبق على الجميع.
للمُتابعة، حدِّد كل اجتماع لمعاينة الأنشطة التي ستتم مُناقشتها. ضع في اعتبارك كيف يمكن أن يُنظر إلى هذه الأنشطة بشكلٍ سلبي.
الاختبارات غير الأخلاقية
يتلقّى بنك Citi طلبًا لتأهيل عميل في مجال الصحة الحيوية والتجميل الحيوي.
الانبعاثات الخطرة
يتلقّى بنك Citi طلبًا للمُشاركة في تمويل قرض لشركة كبيرة معروفة بانبعاثاتها الخطرة.
المُقامرة عبر الإنترنت
أنت تقوم بإعداد عميل جديد تشمل أنشطته الأساسية المُقامرة عبر الإنترنت.
تشتمل إرشادات تقييم المخاطر المتعلقة بالسُمعة على خمسة أسئلة يمكن استخدامها كإرشادات أساسية للمُساعدة في تحديد ما إذا كانت المعاملة أو الحدث يُمثِّل أي شيء جوهري بما يكفي للتأثير:
ستُساعدك هذه الأسئلة على تحديد ما إذا كانت الإحالة إلى IBRRO مطلوبة. من المهم أن تُلاحِظ أنه على الرغم من أنك قد تُجيب بـ ”نعم“ على أكثر من سؤال، إلا أن الخطوة المُهمّة هي إجراء الإحالة.
للمُتابعة، حدِّد كل سؤال لمعرفة المزيد.
هل تمّتْ التوصية بالإحالة من قِبل شركة، أو منطقة جغرافية، أو وظيفة رقابة أو دعم؟
*هذا السؤال ذو صلة إذا أعربتْ شركة أخرى، أو منطقة جغرافية، أو وظيفة رقابة أو دعم عن قلقِها بشأن مخاطر متعلقة بالسُمعة مُحتملة وأوصتْ بالإحالة إلى إدارة المخاطر المتعلقة بالسُمعة داخل الشركة.
انتقال إلى الزر التالي
هل يمكن أن يُنظر إلى هذا العميل، أو النشاط، أو المعاملة، أو المشكلة على أنها فشِلتْ في تلبية أي من الاختبارات الثلاثة لمُهمّتنا وعرض القيمة؟
انتقال إلى الزر التالي
هل يُمكن أن يُقلِّل هذا العميل، أو النشاط، أو المعاملة، أو هذه المشكلة من مكانتنا في نظر أي من أصحاب المصلحة الأساسيّين (العملاء، الجهات التنظيمية، والموظفين، والمستثمرين، والجمهور العام، وأصحاب المصلحة الآخرين (e.g., NGOs)؟
انتقال إلى الزر التالي
هل يمكن أن يُشكِّل العميل، أو النشاط، أو المعاملة، أو المشكلة مخاطر متعلقة بالسُمعة يمكن أن تُؤثِّر على قدرة الشركة على إقامة علاقات جديدة أو مُواصلة خدمة العلاقات القائمة؟
انتقال إلى الزر التالي
هل يتضمّن العميل، أو النشاط، أو المعاملة، أو المشكلة:
انتقال إلى الزر التالي
درو مسؤول عن إدارة الاستشارات الخاصة بالمخاطر المتعلقة بالسُمعة. سيتولّى إدارة الإحالات وفقًا للسياسات والإجراءات التالية الخاصة بالمجال الذي تُغطِّيه لجنة أو منتدى المخاطر المتعلقة بالسُمعة الخاص بكل منها:
سيقوم درو بتنفيذ عملية تقييم للمخاطر المتعلقة بالسُمعة. سيستخدم مصفوفة تقييم المخاطر المتعلقة بالسُمعة لمُساعدته في تقييم المخاطر المتعلقة بالسُمعة التي تم تحديدها.
تتضمّن هذه العملية مُحفِّزات للإحالة من منتديات مراجعة المخاطر المتعلقة بسُمعة الشركة إلى لجنة المخاطر المتعلقة بسُمعة المجموعة أو موظفيها، حسب الاقتضاء.
يجوز لدرو أيضًا إحالة الأمور إلى لجنة أو منتدى المخاطر المتعلقة بالسُمعة في أي وقت، وفقًا لتقدير رؤساء أو أعضاء لجنة أو منتدى المخاطر المتعلقة بالسُمعة.
عندما يتم تقييم الإحالة على أنها تنطوي على مخاطر عالية تتعلّق بالسُمعة من قِبل IBRRO أو تُحال إلى المنتدى لمراجعتها من قِبل IRRM، تتم مراجعة المسألة في RRRF لضمان أن كبار القادة قد نظروا في التقييم ودعموه ويمكن اتّخاذ قرار بشأن مسألة المخاطر المتعلقة بالسُمعة. ويشترك في رئاسة المنتديات كل من IRRM وإدارة الأعمال المعنية لضمان المراجعة والطعن المُناسبيْن.
في حال تعذُّر اتخاذ قرار بالإجماع في أحد المنتديات، يتم تصعيد الأمر إلى GRRC لضمان أن يكون القرار الذي يتم اتّخاذه ضمن حدود تقبل المخاطر المتعلقة بالسُمعة التي حدّدتها Citi.
وللمُتابعة، اختر كل عضو من أعضاء اللجنة لمعرفة المزيد عن مسؤولياته في GRRC.
يكون أعضاء خط الدفاع الثاني مسؤولين، بصفتهم أعضاء لهم حق التصويت في اللجنة، عن:
انتقال إلى الزر التالي
يتولّى رئيس لجنة المخاطر المتعلقة بسُمعة المجموعة مسؤولية التشغيل الفعّال للجنة الحوكمة وفقًا لميثاق اللجنة والتنسيق مع لجان الحوكمة الأخرى حسب الحاجة.
يمكن للرئيس تفويض المهام ولكنه يظل مسؤولاً عن الإشراف على أدائها.
انتقال إلى الزر التالي
يتعيّن على الأعضاء الذين لهم حق التصويت بذل كل جُهد مُمكن لحضور اجتماعات اللجنة والمشاركة فيها. في حالة عدم قدرة أحد الأعضاء الذين لهم حق التصويت على الحضور، يجوز لعضو بديل الحضور بدلاً منه.
يشمل أعضاء التصويت كلاً من خطّي الدفاع الأول والثاني بالإضافة إلى وظائف الدعم.
انتقال إلى الزر التالي
يتولّى منسق لجنة المخاطر المتعلقة بسُمعة المجموعة وفريق الدعم مسؤولية التشغيل اليومي لـ GRRC وتيسير المتطلبات بموجب سياسات، ومعايير، وإجراءات الحوكمة المعمول بها.
انتقال إلى الزر التالي
ما هي المخاطر المتعلقة بالسُمعة؟
حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".
يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. إذا تم استخدام مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.
المخاطر المتعلقة بالسُمعة هي المخاطر التي تُهدِّد وضع Citi المالي الحالي أو المُتوقّع ومرونته الناتجة عن الآراء السلبية التي يحملها أصحاب المصلحة الرئيسيون.
المخاطر المتعلقة بالسُمعة هي المخاطر التي تُهدِّد وضع Citi المالي الحالي أو المُتوقّع ومرونته الناتجة عن الآراء السلبية التي يحملها أصحاب المصلحة الرئيسيون.
المخاطر المتعلقة بالسُمعة هي المخاطر التي تُهدِّد وضع Citi المالي الحالي أو المُتوقّع ومرونته الناتجة عن الآراء السلبية التي يحملها أصحاب المصلحة الرئيسيون.
الإجابة صحيحة.
المخاطر المتعلقة بالسُمعة هي المخاطر التي تُهدِّد وضع Citi المالي الحالي أو المُتوقّع ومرونته الناتجة عن الآراء السلبية التي يحملها أصحاب المصلحة الرئيسيون.
الإجابة غير صحيحة.
يُرجى الرجوع إلى تعريف المخاطر المتعلقة بالسُمعة وفهمها للمزيد من المعلومات.
الإجابة غير صحيحة.
يُرجى الرجوع إلى تعريف المخاطر المتعلقة بالسُمعة وفهمها للمزيد من المعلومات.
تلقّى كيفن مكالمة هاتفية من أحد مسؤولي مخاطر الائتمان، لوسي. قالت لوسي إنها عندما كانت تُراجع اقتراحًا لإصدار قرض لأحد العملاء الحاليّين، أدركتْ أنه كان يتطلّع إلى التوسُّع في مجال التكنولوجيا العسكرية الأجنبية. وتُوصي بأن يتواصل كيفن مع المخاطر المتعلقة بالسُمعة لتحديد ما إذا كان من الضروري إجراء مراجعة إضافية قبل تمويل القرض.
يشعُر كيفن أن لوسي تُبالغ في رد فعلها. العميل معروف حاليًا في مجال التكنولوجيا، وعلى الرغم من أنه يُدرِك أنه يتوسّع بنشاط في مجال التكنولوجيا العسكرية، إلا أنه يشعُر أنه طالما ظل نشاطه خارج البلاد، فإن هناك فرصة ضئيلة لأن تعثُر وسائل الإعلام الأمريكية على هذه المعلومات.
أيٌّ من الآتي هو الخطوات التالية الصحيحة لكيفن بناءً على هذا السيناريو؟
حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".
يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. إذا تم استخدام مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.
يجب أن يقوم كيفن بإحالة مسألة المخاطر المُحتملة المتعلقة بالسُمعة قبل المتابعة، حيث أوصتْ إحدى الشركات، أو المناطق الجغرافية، أو وظائف الرقابة أو الدعم بالإحالة.
يجب أن يقوم كيفن بإحالة مسألة المخاطر المُحتملة المتعلقة بالسُمعة قبل المتابعة، حيث أوصتْ إحدى الشركات، أو المناطق الجغرافية، أو وظائف الرقابة أو الدعم بالإحالة.
يجب أن يقوم كيفن بإحالة مسألة المخاطر المُحتملة المتعلقة بالسُمعة قبل المتابعة، حيث أوصتْ إحدى الشركات، أو المناطق الجغرافية، أو وظائف الرقابة أو الدعم بالإحالة.
الإجابة صحيحة.
يجب أن يقوم كيفن بإحالة مسألة المخاطر المُحتملة المتعلقة بالسُمعة قبل المتابعة، حيث أوصتْ إحدى الشركات، أو المناطق الجغرافية، أو وظائف الرقابة أو الدعم بالإحالة.
الإجابة غير صحيحة.
يُرجى الرجوع إلى تحديد المخاطر المتعلقة بالسُمعة والإحالة للمزيد من المعلومات.
الإجابة غير صحيحة.
يُرجى الرجوع إلى تحديد المخاطر المتعلقة بالسُمعة والإحالة للمزيد من المعلومات.
ما هي لجنة الحوكمة الرئيسية للمخاطر المتعلقة بالسُمعة؟
حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".
يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. إذا تم استخدام مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.
GRRC هي لجنة الحوكمة الرئيسية للمخاطر المتعلقة بالسُمعة.
GRRC هي لجنة الحوكمة الرئيسية للمخاطر المتعلقة بالسُمعة.
GRRC هي لجنة الحوكمة الرئيسية للمخاطر المتعلقة بالسُمعة.
الإجابة صحيحة.
GRRC هي لجنة الحوكمة الرئيسية للمخاطر المتعلقة بالسُمعة.
الإجابة غير صحيحة.
يُرجى الرجوع إلى حوكمة المخاطر المتعلقة بالسُمعة للمزيد من المعلومات.
الإجابة غير صحيحة.
يُرجى الرجوع إلى حوكمة المخاطر المتعلقة بالسُمعة للمزيد من المعلومات.
جانيت في محادثة مع عميل مُحتمل. إنها تشعُر أن هذه فرصة عظيمة مُحتملة لـ Citi.
وتتساءل عمّا إذا كانت هناك مسألة مُحتملة تتعلّق بالمخاطر المتعلقة بالسُمعة تحتاج إلى الإحالة للتشاوُر.
ما الأداتان الموجودتان في إجراء إحالة المخاطر المتعلقة بالسُمعة اللتان يمكن استخدامهما لتحديد الخطوات التالية؟
حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".
يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. إذا تم استخدام مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.
إن مراجعة إجراء إحالة المخاطر المتعلقة بالسُمعة ستقود جانيت إلى إرشادات تقييم المخاطر المتعلقة بالسُمعة وقائمة المخاطر العالية المتعلقة بالسُمعة.
إن مراجعة إجراء إحالة المخاطر المتعلقة بالسُمعة ستقود جانيت إلى إرشادات تقييم المخاطر المتعلقة بالسُمعة وقائمة المخاطر العالية المتعلقة بالسُمعة.
إن مراجعة إجراء إحالة المخاطر المتعلقة بالسُمعة ستقود جانيت إلى إرشادات تقييم المخاطر المتعلقة بالسُمعة وقائمة المخاطر العالية المتعلقة بالسُمعة.
الإجابة صحيحة.
إن مراجعة إجراء إحالة المخاطر المتعلقة بالسُمعة ستقود جانيت إلى إرشادات تقييم المخاطر المتعلقة بالسُمعة وقائمة المخاطر العالية المتعلقة بالسُمعة.
الإجابة غير صحيحة.
يُرجى الرجوع إلى تحديد المخاطر المتعلقة بالسُمعة والإحالة للمزيد من المعلومات.
الإجابة غير صحيحة.
يُرجى الرجوع إلى تحديد المخاطر المتعلقة بالسُمعة والإحالة للمزيد من المعلومات.
ما هما الطريقتان المُستخدمتان لقياس المخاطر المتعلقة بالسُمعة؟
حدِّد أفضل إجابة من الخيارات الأربع ثم حدِّد الزر "إرسال".
يُرجى استخدام مفتاح Space فقط عند تحديد زر الخيار باستخدام لوحة المفاتيح. مفتاح Enter غير مُدعّم بشكلٍ كامل. إذا تم استخدام مفتاح Enter لتحديد زر الخيار، فيُرجى استخدام مفتاح Escape. وبعد ذلك ستتمكّن من استخدام مفتاح المسافة مرة أخرى لتحديد زر الخيار.
يمكن قياس المخاطر المتعلقة بالسُمعة باستخدام طريقتيْن: النوعية والكمية
يمكن قياس المخاطر المتعلقة بالسُمعة باستخدام طريقتيْن: النوعية والكمية
يمكن قياس المخاطر المتعلقة بالسُمعة باستخدام طريقتيْن: النوعية والكمية
الإجابة صحيحة.
يمكن قياس المخاطر المتعلقة بالسُمعة باستخدام طريقتيْن: النوعية والكمية
الإجابة غير صحيحة.
يمكن قياس المخاطر المتعلقة بالسُمعة باستخدام طريقتيْن: النوعية والكمية
الإجابة غير صحيحة.
يُرجى الرجوع إلى تعريف المخاطر المتعلقة بالسُمعة وفهمها للمزيد من المعلومات.
انتقال إلى زر إغلاق القائمة
انتقال إلى زر إغلاق
